TERMO DE USO

O SIMBA SAFARI é um atrativo localizado na cidade de São Paulo, voltado à visitação pública e à educação ambiental por meio da observação de animais em um ambiente naturalizado.

A experiência ocorre a bordo de um caminhão adaptado, que percorre uma trilha cercada pela vegetação da Mata Atlântica, onde o público pode avistar, com segurança, diversas espécies de animais silvestres e exóticos, como girafas, leões, zebras, antas, hipopótamos, entre outros.

O percurso tem caráter educativo, contemplativo e de entretenimento familiar, reforçando o compromisso com a conservação da biodiversidade e a promoção do bem-estar animal.

O SIMBA SAFARI integra o complexo da Fundação Parque Zoológico de São Paulo e é operado com foco na conexão com a natureza, oferecendo uma vivência imersiva, segura e orientada para públicos de todas as idades.

O acesso ao SIMBA SAFARI é limitado a sua lotação máxima de 400 pessoas por sessão, sendo a venda dos ingressos sujeito a disponibilidade de vagas.
O horário para visitação do SIMBA SAFARI é das 09:00h às 18:00h.
A visitação é realizada em veículos recreativos do SIMBA SAFARI, modelo caminhão carroceria com acessibilidade para cadeirante, com lotação de 400  pessoas por veículo, que seguirão trajeto pré-definido para acessar todos os territórios.

Na aquisição do ingresso ao SIMBA SAFARI o visitante deve optar pelo dia e horário para o Safari, devendo chegar ao local de embarque 30 (trinta) minutos antes.

A tolerância máxima de atraso do visitante ao local de embarque será de 15 (quinze) minutos.

Os caminhões sairão para o Safari assim que sua capacidade for completada, podendo antecipar ou adiar grupos que supram ausências e preencham as vagas.

Em caso de atrasos os visitantes deverão aguardar disponibilidade de encaixe nos horários posteriores, sem previsão de espera mínima. Não será possível reagendamento para outra data no mesmo dia da visita.

O percurso do Safari será de aproximadamente 45 (quarenta e cinco) minutos de duração, podendo sofrer variações.

O horário de cada embarque poderá sofrer variação, de acordo com a mobilidade dos visitantes no momento do embarque/desembarque, uma vez que a garantia de segurança e conforto na experiência é prioridade.

O SIMBA SAFARI poderá, sem prévio aviso, realizar manutenção de áreas ou recintos, não permanecendo o animal visível aos visitantes. Nossa prioridade é com o bem-estar dos animais, portanto, alguns animais poderão ser retirados da área de exposição para manejo técnico.

Não é permitido o acesso, sob nenhuma hipótese, às áreas sinalizadas com placas “Área Restrita – Somente pessoas autorizadas”, devendo ser respeitado qualquer solicitação e/ou determinação da equipe de segurança e/ou funcionário devidamente credenciado a orientar sobre o uso adequado das normas de acesso.

Aquele que descumprir o regulamento do Parque ou do atrativo, será solicitada sua imediata retirada do atrativo, haja vista que a regra é válida para todos que nele adentrarem.

POLÍTICA COMERCIAL DE VENDA DE INGRESSOS ONLINE
 
A política comercial de venda de ingressos online não se aplica a eventos especiais e outros produtos que não os ingressos do SIMBA SAFARI.

Eventuais promoções não poderão ser consideradas de forma cumulativa.

O ingresso poderá ser adquirido pelo nosso site www.simbasafari.com.br ou diretamente na bilheteria da entrada do SIMBA SAFARI, conforme disponibilidade de ingressos.

CONDIÇÕES GERAIS INGRESSOS SIMBA SAFARI, consulte Política de Pagamento do Site www.simbasafari.com.br

AQUISIÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS INGRESSOS:

O ingresso poderá ser adquirido pelo nosso site www.simbasafari.com.br ou diretamente na bilheteria da entrada do SIMBA SAFARI, conforme disponibilidade de ingressos.

Os ingressos têm validade de 90 (noventa) dias da data da compra, desde que utilizado dentro da mesma categoria de preço, devendo ser agendada a visita e horário durante este período, sendo que o visitante poderá realizar o reagendamento até um dia antes da data da visita escolhida inicialmente.

Os ingressos são pessoais e intransferíveis. Por motivos de segurança e controle de acesso, será solicitado identificação no embarque.

Na impossibilidade da visitação na data agendada, o visitante poderá entrar em contato pelo canal atendimento@simbasafari.com.br  ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h), para reagendamento, no prazo minimo de 24 horas antes da data agendada, de acordo com a disponibilidade de vagas/horários do dia pretendido.

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em canais de vendas não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros websites, comunidades na Internet ou outros, com quem não possuímos qualquer vínculo.

Não nos responsabilizamos por fenômenos da natureza, tais como chuva ou frio, por exemplo. Portanto, não haverá reembolso do valor do seu ingresso nestes casos.

Confira atentamente os dados de seu ingresso antes da confirmação de sua compra. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.

INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDO NEGADO E PAGAMENTO REPROVADO:

O pagamento pode ser recusado por diversos motivos, por exemplo: se o limite do cartão tiver sido excedido, se sua compra estiver fora da faixa de gastos comum, se seu banco tiver políticas especiais para compras online ou se as informações do seu cartão de crédito (número ou data de validade) tiverem sido inseridas incorretamente.
Se necessário, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail atendimento@simbasafari.com.br  ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h).

CANCELAMENTO E REEMBOLSO:
Compras realizadas presencialmente não são passíveis de cancelamento ou reembolso.
Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da aquisição, desde que nenhum ingresso tenha sido utilizado, conforme art. 49 do CDC.
Na hipótese de arrependimento, dentro do prazo descrito anteriormente, o reembolso será realizado conforme os procedimentos abaixo.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente na área "Meus Pedidos" do site. ingressos.simbasafari.com.br
O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis.
Se aprovado o cancelamento, o reembolso seguirá as condições de estorno conforme o meio de pagamento utilizado:
• Reembolso em compras realizadas via pix: do valor será realizado via crédito em conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data da aprovação da solicitação, e recebimento da informação correta e completa dos dados de depósito (somente na conta do titular) pelos e-mails atendimento@simbasafari.com.br 
• Reembolso em compras com cartão de crédito: As compras realizadas com cartão de crédito serão processadas e enviadas para a operadora do cartão em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data da solicitação.

INFORMAÇÕES SOBRE TARIFA ESPECIAL

INÍCIO DA VIGÊNCIA: 20/06/2025

A ELEGIBILIDADE DE TARIFAS ESPECIAIS SE APLICA SOMENTE AO VALOR DA ENTRADA DO SIMBA SAFARI, E PODERÁ SOFRER ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO, NÃO SE ESTENDENDO ÀS ATRAÇÕES PAGAS DENTRO DO PARQUE E/OU COMBOS VENDIDOS PELA RESERVA PAULISTA.

a - CRIANÇAS
-Crianças de 4(quatro) a 13 anos, 11 meses e 30 dias (treze anos, onze meses e trinta dias) - (com documento de identidade oficial ou certidão de nascimento).

b- ESTUDANTES
-Estudantes da rede privada e pública de ensino que comprovem essa condição portando carteira de estudante válida naquele ano, devendo portar, obrigatoriamente, Carteira de Identificação Estudantil, com prazo de validade vigente, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelas entidades nacionais antes referidas e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais. Ainda, deverão constar (i) nome completo e data de nascimento do estudante, (ii) foto recente do estudante, (iii) nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado, (iv) grau de escolaridade e (v) data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição;

c - PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO
-Professores, diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas das redes públicas estadual e municipais de ensino do Estado de São Paulo, portando carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação, ou pela apresentação do respectivo holerite;

-Professor, diretor e coordenador pedagógico de escolas particulares do Estado de São Paulo;

d - ACOMPANHANTES DE PCDS
-Um acompanhante de pessoa com deficiência (PCDs), o qual pode desempenhar as funções de atendente pessoal;

ISENÇÃO:

a - CRIANÇAS
-Crianças de 0 (zero) até 3 anos, 11 meses e 30 dias (três anos, onze meses e trinta dias) com documento de identidade oficial ou certidão de nascimento;

b - PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
-Pessoas com Deficiência (PCDs) portando algum dos seguintes documentos: (i) Cadastrados no Programa de Benefício de Prestação Continuada (BPC); (ii) Laudo médico original assinado e carimbado que indique a deficiência por impedimento de longo prazo ou permanente; (iii) cartão de gratuidade no transporte público que indique a deficiência e/ou (iv) documentos que comprovem o atendimento em centros de reabilitação ou unidades especializadas; ** De acordo com a legislação, considera-se pessoa com deficiência aquela com impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial que, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas;

IMPORTANTE:

A Tarifa Especial é dirigida a determinados grupos específicos de pessoas, mas não restrito aos termos das legislações em vigor.

A venda dos ingressos com tarifa especial está condicionada ao limite de 40% dos ingressos disponíveis ao dia.

A comprovação do direito à tarifa especial deve ser realizada tanto no momento da compra, quanto no acesso ao SIMBA SAFARI. Informações sobre os documentos comprobatórios também podem ser solicitados no cadastro durante a compra através das plataformas digitais.

No acesso ao SIMBA SAFARI, não será aceita a comprovação de direito de aquisição de tarifa especial diferente da categoria que está descrita no ingresso, a qual foi escolhida pelo cliente no momento da compra.

Na hipótese de não comprovação do direito à tarifa especial correspondente ao ingresso pela categoria informada pelo próprio cliente, o portador deverá pagar a diferença complementar ao valor inteiro do ingresso, diretamente na bilheteria do Parque para que seja liberado seu acesso.

Não haverá reembolso ou devolução de ingressos não utilizados pela não comprovação do direito, em caso de tarifa especial, caso o cliente opte por não realizar o pagamento do valor complementar.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE: consulte no site www.simbasafari.com.br
Para segurança de nossos visitantes, ao utilizar nossa plataforma on line de ingressos, sua compra está sujeita à análise e aprovação do nosso Departamento de Segurança. Eventualmente, documentos poderão ser solicitados ao titular da compra, que deverá encaminhá-los conforme as instruções recebidas e dentro do prazo estipulado para finalização e emissão dos ingressos, sob pena de cancelamento e/ou não efetivação da compra.
A fim de facilitar a análise de nosso Departamento de Segurança e garantir a autenticidade de sua compra, preencha todos os campos do cadastro, dados que são necessários para a execução do contrato.
O Parque se compromete a observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), utilizando os dados apenas para execução e gestão do serviço prestado.

AVISOS:

• O SIMBA SAFARI não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora de canais oficiais, que, quando identificados, serão inutilizados e sem reembolso.
• O SIMBA SAFARI possui área de embarque/desembarque para o Safari, lanchonetes e área de espera.
• O estacionamento do SIMBA SAFARI deve ser adquirido separadamente, de acordo com as tarifas em vigor.
• Ao utilizar nossa plataforma, o cliente tem ciência e concorda com a presente Política de Ingresso/Termo de Uso, Política de Privacidade e Política de Pagamento, disponíveis no www.ingressos.simbasafari.com.br.

DÚVIDAS, SUGESTÕES E/OU RECLAMAÇÕES:

Em caso de dúvida, sugestão e/ou reclamação pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@simbasafari.com.br    ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h).