REGRAS GERAIS

* Os preços variam conforme o canal de venda e a antecedência da compra.

* Os valores de compra antecipada são válidos para compras realizadas antes do dia da visita.

* Valores e produtos sujeitos à disponibilidade e alteração sem aviso prévio.

* As atrações seguem calendário operacional próprio, sujeito a manutenções e alterações sem aviso prévio. 

* Campanha válida exclusivamente para brasileiros natos ou naturalizados, mediante apresentação de RG ou CIN com indicação de nacionalidade brasileira, passaporte brasileiro ou certidão de nascimento brasileira. Para naturalizados, será aceito certificado de naturalização acompanhado de documento oficial de identificação com foto. São aceitas versões digitais oficiais.

* Parcelamento em até 10x para compras antecipadas do combão pelo e-commerce, Central e Jabaquara. Para compras na Central e no Jabaquara, é necessário, no mínimo, um dia de antecedência da visita.

REGULAMENTO — COMBO 4 PARQUES (BLACK NOVEMBER)

1. Vigência e Condição de Uso:

1.1. A tarifa promocional de Black November (R$ 129,00 à vista ou em até 10x de R$ 12,90 sem juros) é exclusiva para compras antecipadas online efetuadas entre 03/11/2026 e 30/11/2026.

2. Natureza Jurídica do Pacote e Indivisibilidade (Vedação ao Reembolso Parcial):

2.1. O Combo 4 Parques é um produto promocional integrado, unitário, fechado e indivisível, que inclui o circuito Zoo São Paulo, Simba Safari, Jardim Botânico e Mundo Dino, além de benefício promocional de cortesia de acesso ao Acqua Zoo.

2.2. Não Fracionamento: Por se tratar de um lote fechado sob tarifa especial única, é expressamente vedado o cancelamento, devolução, estorno ou reembolso proporcional/parcial de atrações isoladas não visitadas, bem como a restituição fracionada de ingressos individuais em caso de ausência de membros do grupo ou família.

2.3. O acesso à atração Acqua Zoo constitui benefício promocional de cortesia, sem custo adicional agregado ao valor do Combo, desde que utilizados os ingressos do combo dentro do período promocional. Sua disponibilização no dia da visitação é condicionada à capacidade da atração e às condições específicas para sua operação, não gerando direito a reembolso, estorno proporcional ou abatimento de preço caso a atividade esteja momentaneamente indisponível.

3. Acesso Obrigatório e Dinâmica de Visitação:

3.1. Portaria Inicial Obrigatória: Para validação dos ingressos e ativação do pacote integrado, é obrigatória a entrada pela portaria principal do Zoo São Paulo.

3.2. A visitação aos demais atrativos deve ocorrer ao longo do mesmo dia agendado, conforme a capacidade operacional de cada circuito.

4. Validade Cadastral e Diferença Tarifária:

4.1. O ingresso possui prazo de validade técnica para utilização de até 90 (noventa) dias corridos contados da data da compra, sendo possível o reagendamento da data, desde que requerido até o encerramento do horário de visitação da data original.

4.2. Caso o consumidor pretenda usufruir do ingresso ‘Combo 4 Parques’ em data posterior a 30/11/2026 (respeitado o prazo cadastral de 90 dias de validade):

4.3.1. Cessará integralmente a condição promocional da Black November, sendo exigido o pagamento da diferença tarifária do Combo em relação ao valor regular de bilheteria vigente na nova data escolhida; e

4.3.2. O acesso ao Acqua Zoo perderá o caráter de cortesia gratuita, não integrando o bilhete remarcado. Caso o cliente deseje usufruir do passeio na nova data agendada, o ingresso para o Acqua Zoo deverá ser adquirido de forma autônoma e avulsa, mediante o pagamento da tarifa cheia vigente na bilheteria física ou canal digital no dia da visitação, sem qualquer compensação ou desconto decorrente do combo original.

5. Reagendamento, Cancelamento e No Show:

5.1. O cancelamento integral com restituição total do montante pago pode ser formalizado em até 7 (sete) dias corridos da data da compra online (art. 49 do CDC), desde que nenhuma das atrações do pacote tenha sido usufruída.

5.2. O direito de arrependimento aqui regulado não se aplica para os casos de No Show, nos quais o consumidor não comparece na data marcada sem solicitação prévia de reagendamento, hipótese na qual o ingresso será perdido definitivamente, sem hipótese de reembolso.

5.3. Em conformidade com a natureza indivisível da oferta, eventual desistência tempestiva de 7 dias recairá sobre a integralidade do combo (não há cancelamento de atração ou bilhete avulso do pacote).

5.4. O direito de arrependimento previsto pelo item “5.1” poderá ser concedido, contato que cumpra o regulamento vigente. Para análise e orientação, é necessário entrar em contato pelo número: +55 (11) 4934-6804. O contato deve ser feito ao menos 1 dia antes da data selecionada como data da visita.

5.5. Após 7 dias da compra, não haverá reembolso financeiro. A remarcação de todo o combo é permitida dentro dos 90 dias de validade, desde que informada antes do encerramento do horário de visitação da data original. Solicitações após esse término também configuram No Show, inviabilizando novo reagendamento ou reembolso.

6. Não Cumulatividade e Capacidade:

Promoção não cumulativa com outras ofertas, campanhas ou benefícios de desconto sobre tarifas já reduzidas. Os acessos diários estão sujeitos à lotação e à capacidade operacional do parque.

7. Atendimento ao cliente

Dúvidas e solicitações: atendimento@zoologico.com.br

 (Concessionária Reserva Paulista)

ZOOLÓGICO SP: (11) 4934-6804

SIMBA SAFARI SP: (11) 4934-6805